Why Operations
校园运维的难点，不是单次故障处理，而是服务入口、过程和经验沉淀
入口分散
电话、微信群、线下反馈并行，问题容易遗漏，师生无法稳定查询处理进度。
过程不可见
网络、桌面、教室、软件和服务器问题交叉，派单依赖人工经验，协同效率不稳定。
复盘不足
高频问题、响应时长、服务负载和满意度缺少持续统计，难以支撑管理优化。
Service Scope
全场景服务范围，覆盖校园信息化运行关键对象
五岳峰科技将平台、人员、流程和报告结合，形成面向校园现场的长期运维保障能力。
Operations OS
运维服务中台
服务入口 / 工单闭环 / 数据复盘
Scenarios
围绕高频运维场景建立标准服务能力
网络运维服务
覆盖交换路由、无线覆盖、链路连通、策略配置、巡检排障和基础优化。
桌面运维服务
支持办公电脑、外设、系统环境、常用软件、账号协同和现场技术服务。
教室与图书馆保障
保障多媒体教室、教学终端、馆内检索设备、自助服务设备和现场业务系统。
服务器与软件运维
开展服务器状态巡检、容量观察、资源申请协助、业务系统支持和接口联调。
Platform
以智慧运维工单系统承载服务闭环
平台统一记录问题来源、分类、派单、处理、回访、评价和统计数据，让服务团队实时掌握运行状态，管理层基于数据优化服务策略。
服务入口层电话受理 / 移动报修 / PC 端提交 / 现场服务台
工单流程层分类建单 / 智能派单 / SLA 督办 / 回访评价 / 知识沉淀
现场保障层网络 / 桌面 / 教室 / 图书馆 / 服务器 / 软件系统
运营分析层服务看板 / 周报月报 / 高频问题分析 / 满意度复盘
Service Process
从受理到复盘，形成标准化运维服务流程
- 01受理
统一承接师生报修、巡检发现和系统告警，补全问题描述与影响范围。
- 02分级派单
按紧急程度、服务类型和处理能力分派到对应工程师或服务小组。
- 03现场处理
记录到场、处理、备件、协同和临时方案，确保服务过程可追踪。
- 04结果确认
由用户确认处理结果，沉淀满意度、处理时长和服务质量数据。
- 05报告复盘
输出周报、服务月报和专题分析，定位高频问题并推动持续优化。
Deliverables
交付一套可运营、可考核、可优化的校园运维体系
方案不是单纯上线一套系统，而是把服务范围、人员职责、处理流程、平台数据和管理报告组织成持续运行机制。
运维现状调研
服务目录与 SLA 设计
工单流程配置
巡检计划与模板
知识库初始化
服务周报与服务月报
数据看板与复盘机制
持续优化建议